Política de devoluciones

Política de devoluciones

Gracias por elegir nuestros productos. Nuestro objetivo es ofrecerle productos de alta calidad y un servicio satisfactorio. Esta Política de devoluciones describe los términos y condiciones para devolver productos comprados en nuestra tienda/sitio web, incluida la elegibilidad, el proceso y los requisitos relacionados. Lea atentamente esta política antes de iniciar una devolución.

1. Elegibilidad para devoluciones

Para poder optar a una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

- La solicitud de devolución se inicia dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega (como se muestra en la confirmación de entrega). No se aceptarán devoluciones solicitadas después de este plazo, salvo que la ley o acuerdos especiales del producto especifiquen lo contrario.

- El producto está en su estado original: sin usar, desmontado (si corresponde), con todos los embalajes, etiquetas, accesorios y manuales originales intactos. Los productos que hayan sido usados, dañados, modificados o con piezas faltantes no serán elegibles para un reembolso completo o cambio.

- El producto no está en la lista 'Artículos no retornables' (consulte la Sección 3 a continuación).

- Se proporciona prueba de compra (por ejemplo, número de pedido, recibo o factura).

2. Proceso de devolución

Siga estos pasos para iniciar una devolución:

1. Enviar solicitud de devolución: comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico, teléfono o el portal de devolución en nuestro sitio web dentro del período de devolución de 30 días. Proporcione su número de pedido, nombre del producto, motivo de la devolución y fotografías relevantes (si el producto está defectuoso o dañado).

2. Reciba la Autorización de devolución (RA): después de verificar su solicitud, nuestro servicio de atención al cliente emitirá un número de Autorización de devolución (RA) y una etiqueta de envío de devolución (si corresponde). Tenga en cuenta que las devoluciones sin un número RA válido no se procesarán.

3. Empaque el Producto: Empaque el producto de forma segura en su embalaje original, incluidos todos los accesorios, etiquetas y el número RA claramente marcado en el exterior del paquete. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para garantizar que el producto se entregue de forma segura.

4. Devolver el producto: envíe el producto empaquetado a la dirección proporcionada en la notificación RA. Usted es responsable del costo de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, producto incorrecto, producto defectuoso).

5. Inspección y procesamiento: una vez que recibamos su producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para confirmar que cumple con los criterios de elegibilidad para devolución. Esta inspección suele tardar entre 3 y 5 días hábiles.

6. Reembolso o cambio:

- Si se aprueba la devolución, procesaremos su reembolso al método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles. El importe del reembolso será el precio total de la compra, excluyendo los gastos de envío (a menos que la devolución se deba a un error nuestro).

- Si solicita un cambio (por un tamaño, color o modelo diferente), le enviaremos el nuevo producto una vez que el producto devuelto sea inspeccionado y aprobado. Cualquier diferencia de precio entre el producto original y el producto cambiado se cobrará o reembolsará en consecuencia.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto (por ejemplo, modelo incorrecto, piezas faltantes) en el momento de la entrega, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. Proporcione fotos o videos del defecto/daño y la información de su pedido.

Organizaremos una devolución o cambio gratuito y cubriremos todos los costos de envío de devolución. Alternativamente, podemos ofrecer un reembolso completo sin exigirle que devuelva el producto, a nuestra discreción.

5. Notas importantes

- No somos responsables de ningún daño o pérdida durante el envío de devolución. Asegúrese de que el producto esté empaquetado de forma segura y utilice un método de envío rastreable.

- El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según su proveedor de pagos (por ejemplo, las compañías de tarjetas de crédito pueden tardar más en acreditar el reembolso en su cuenta).

- Esta Política de devoluciones no afecta sus derechos legales como consumidor, según lo exigen las leyes y regulaciones locales.